Como analista con amplia experiencia en el mercado de las criptomonedas, debo decir que los recientes problemas de Coinbase con las restricciones de cuentas han sido bastante desalentadores de observar. Habiendo sido testigo del meteórico ascenso de varios intercambios a lo largo de los años, es alarmante ver a uno de los gigantes de la industria tropezar bajo tal escrutinio.
Los críticos están cuestionando intensamente el servicio al cliente de Coinbase tras las acusaciones de los usuarios de la plataforma X sobre el acceso limitado a sus cuentas. Esta reacción se produjo después de que Coinbase declarara que un aumento en las cuentas restringidas se debía a la inactividad prolongada y FUD (miedo, incertidumbre y duda). Sin embargo, numerosos usuarios han expresado su preocupación a través de comentarios, detallando casos en los que sus cuentas han estado congeladas durante meses, si no años. Además, los usuarios de X han expresado colectivamente su desacuerdo con la declaración de Coinbase, alegando que no es cierta.
El soporte de Coinbase enfrenta un gran escrutinio por parte de los usuarios
El lunes 9 de diciembre, el soporte de Coinbase reconoció un aumento en el uso de la cuenta, tanto con usuarios nuevos como reactivados. El intercambio declaró que este aumento había resultado en un aumento de 2 a 3 veces en los intentos fraudulentos.
Después de las elecciones, ha habido un aumento significativo de usuarios nuevos y recurrentes en nuestra plataforma. Al igual que con cualquier aumento, hemos notado una tasa 2-3 veces mayor de intentos fraudulentos, lo que lleva a que se restrinjan más cuentas y se extiendan los tiempos de espera del servicio al cliente». – afirmó Coinbase en su plataforma (anteriormente conocida como Twitter).
Por el contrario, los miembros de la comunidad de criptomonedas han cuestionado la versión de los hechos de Coinbase. Los usuarios han agregado comentarios a las publicaciones de Coinbase sobre X, alegando que la empresa ha sido engañosa hacia el público y afirmando que las medidas restrictivas en las cuentas son algo común.
El usuario Kyle Brehm declaró que su cuenta de Coinbase ha estado inaccesible durante varios meses, principalmente debido al hecho de que utilizó una VPN en una ocasión. Mencionó que cada vez que envía la información requerida, le sigue una nueva solicitud.
Numerosas personas se han enfrentado a suspensiones prolongadas en sus cuentas de Coinbase, algunas de las cuales han durado años, a menudo sin proporcionar una razón clara. Muchos usuarios informaron que sus cuentas se limitaron después de utilizar servicios VPN o fueron sometidas a evaluaciones manuales prolongadas. Algunos usuarios experimentaron interrupciones en las actividades comerciales y de retiro durante meses.
Desde hace más de una semana, mi cuenta de Coinbase está siendo revisada manualmente, lo que significa que no puedo operar ni retirar fondos. Todo lo que puedo hacer es observar y comunicarme con el equipo de Cumplimiento y Soporte para obtener una resolución. Sin embargo, aún no se ha dado respuesta a mis consultas.
El problema ha provocado una gran indignación, con cientos de comentarios inundando las publicaciones de Coinbase. El asombroso número de quejas pone de relieve la gravedad de la insatisfacción de los clientes.
En términos más simples, «el influencer y millonario de Dogecoin, Glauber Contessoto, declaró hoy que muchas personas creen que Coinbase tiene un problema de servicio al cliente. Sugirió que deberían proporcionar un sistema de soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana, donde se pueda hablar con una persona real de inmediato. sobre las inquietudes sobre su cuenta y reciba respuestas y soluciones sin demora.
Es importante tener en cuenta que Coinbase está experimentando problemas que van más allá de las quejas de los usuarios. La plataforma ha decidido abandonar el mercado turco, cerrando sus operaciones tras la retirada de su solicitud regulatoria. Esta acción refleja dificultades similares a las que se han enfrentado otras plataformas como Binance y KuCoin al navegar por el panorama regulatorio de Turquía.
En el mes de octubre, Coinbase se encontró con otro obstáculo más, ya que un plan de phishing resultó en una pérdida de aproximadamente 6,5 millones de dólares. Un cibercriminal que se hizo pasar por Coinbase Support logró robar fondos, limpiarlos a través de billeteras vinculadas a TON y posteriormente desapareció después de borrar su presencia en las redes sociales.
A pesar de estos obstáculos, Coinbase demostró solidez financiera a lo largo de 2024. Un aumento en el comercio de criptomonedas y posibles cambios en las regulaciones estadounidenses impulsaron las acciones de la bolsa, lo que resultó en un aumento del 97 % en su valor desde principios de año.
Como inversor en criptomonedas, estoy encantado de compartir que Base, la red de capa 2 de mi plataforma elegida, ha logrado avances significativos. Sólo en el tercer trimestre, procesó más de seis millones de transacciones diarias, ¡un logro notable! Actualmente, se erige como la quinta cadena de bloques más grande en términos de valor total bloqueado (TVL). Este es un testimonio de su creciente popularidad y solidez.
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2024-12-10 01:05